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Dr. C. Vetterli Zu Customer Centricity

Customer Centricity – auch im Spital!

Dass der Kunde ins Zentrum aller Bemühungen zu stellen ist, hat sich als Floskel bereits breit durchgesetzt. Brand Experience, Customer Experience, Customer Centricity, Kundenbegeisterung etc. sind Begriffe, die uns häufig begegnen. Viele Branchen beschäftigen sich mit der Frage, wie sie ihre…

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Das Zelt

Patient-Centric Design im Zelt

Warum nur optimieren wenn man es auch komplett neu definieren kann? Diese Frage stellte sich die Kinderklinik und die Kinderchirurgie des Landeskrankenhauses Graz in Österreich. Sie wollen in Zukunft gemeinsame Wege gehen. In solchen Projekten werden üblicherweise Raumpläne und Infrastrukturanforderungen…

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