Kontinuierliche Weiterentwicklung zum Besseren – Kaizen

Kontinuierliche Weiterentwicklung zum Besseren führt zu einem Kulturwandel im ganzen Betrieb. Die Frage, die sich alle Führungspersonen stellen sollten: Wie befähige ich meine Mitarbeitenden mitzuhelfen, die Probleme im Alltag zu lösen?

Kaizen ist japanisch und heisst «Wandel zum Besseren». Es wird eine Kultur der ständigen Weiterentwicklung gefördert, in der die Verbesserungsidee jedes Mitarbeitenden wertvoll ist. Jedem einzelnen wird damit Respekt gezollt. Eine Verbesserungsidee kann auch von einer Patient:in angestossen werden. Es ist die Aufgabe der Mitarbeitenden im Kerngeschäft diese Ideen aufzunehmen und umzusetzen.

Für das Management von Kaizen braucht es einen Haltungswechsel und strukturiertes Vorgehen. Die eingegangenen Ideen werden regelmässig an Kaizen-Meetings gesichtet und nach Aufwand und Wirkung priorisiert. Die eingereichten Ideen befinden sich am Kaizenboard, wo sie in den verschiedene Phasen der Umsetzung visualisiert werden: eingereicht, bearbeiten, testen, umgesetzt. Pro Verbesserungsidee wird eine verantwortliche Person festgelegt, die jeweils die Fortschritte vorantreibt und dokumentiert.

Die Einführung in das Thema Kaizen und der Blickwinkel auf Verschwendungen im Alltag kann von einer geübten Führungsperson übernommen werden. Boards und vorgedruckte Ideenzettel können selber gefertigt werden.

Die Verbesserungsideen halten die Mitarbeitenden auf vorgedruckten Post-its fest und hängen sie an das Kaizenboard. Die eingegangenen Verbesserungsideen werden im Kaizen-Meeting besprochen, vorbereitet und getestet. Nach der Testphase fällt das Team gemeinsam die Entscheidung, ob die Idee zu einer Verbesserung geführt hat und der Vorschlag in einen Standard überführt werden soll. Für Fortgeschrittene oder Homeoffice gibt es dieses Tool auch online.

Kontinuierliche Verbesserung in der Praxis umgesetzt bringt einen Gewinn für Patient:innen, Mitarbeitende, Führungspersonen und den gesamten Betrieb. Die Sensibilisierung der Mitarbeitenden auf Verschwendungen im Alltag, kombiniert mit einer befähigenden Führungshaltung, können einen Betrieb in eine lernende Organisation verwandeln. Expertenwissen und die Erfahrungen der Mitarbeitenden werden für kontinuierliche Verbesserung genutzt.

Effizienzsteigerung und ein besseres Patientenerlebnis

Verschwendungen wie Doppelspurigkeiten, Wartezeiten, fraktioniertes Arbeiten und unnötige Wege führen an der Basis zu Unzufriedenheit und manchmal auch zu Überzeiten. Diese zu eliminieren und Prozesse effizienter zu gestalten und damit das Patientenerlebnis und -ergebnis zu verbessern, resultiert in weniger Wartezeiten, besser abgestimmte Prozesse, strukturierte Informationsgefässe und bewusste Zusammenarbeit. Es bedeutet besser informierte Patient:innen und Angehörige, strukturiertes Abholen der Patientenmeinung und Verbesserungsideen und diese in den Tagesbetrieb einfliessen lassen.

Erhöhung des Mitarbeiterengagements

Durch die Möglichkeit, Probleme gemeinsam anzugehen und lösen zu können, wird die Mitarbeitermotivation gesteigert. Dieser Kulturwandel hilft die passive Haltung von Mitarbeitenden, Ohnmachtsgefühle und Gefühle von Fremdbestimmung zu entschärfen. Mitgestaltung und eine aktivere Rolle im Alltag verhindern Langeweile und geben auch Sinn in den Alltag. Umsetzung von Innovationen auf allen Hierarchiestufen führt zu besserem Mitarbeiterengagement.

Veränderung in der Führungsrolle

Die übliche Haltung der Chefin, Probleme der Teams lösen zu müsse, verändert sich zu einem neuen Verständnis. Die Mitarbeitenden können die Probleme in ihrem Alltag selber lösen. Die Aufgaben des Vorgesetzten sind motivieren und befähigen, zurückspiegeln und die Mitarbeitenden zur Lösung zu führen.

Mehr zum Thema Kaizen finden Sie in unseren Schulungsvideos oder in einem Gespräch mit einem unserer erfahrenen Expert:innen. Kontaktieren Sie uns für ein Gespräch.