Customer Centricity – auch im Spital!
Dass der Kunde ins Zentrum aller Bemühungen zu stellen ist, hat sich als Floskel bereits breit durchgesetzt. Brand Experience, Customer Experience, Customer Centricity, Kundenbegeisterung etc. sind Begriffe, die uns häufig begegnen. Viele Branchen beschäftigen sich mit der Frage, wie sie ihre…