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IAAS European Congress on ambulatory surgery

Das Hauptziel der IAAS (International Association For Ambulatory Surgery) ist die Förderung der weltweiten Entwicklung einer qualitativ hochstehenden ambulanten Medizin. Der nächste europäische Kongress findet vom 11.-12. Mai 2018 in Budapest statt. Es soll ein internationaler Austausch über Ideen entstehen, welcher…

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Dr. C. Vetterli zu Customer Centricity

Customer Centricity – auch im Spital!

Dass der Kunde ins Zentrum aller Bemühungen zu stellen ist, hat sich als Floskel bereits breit durchgesetzt. Brand Experience, Customer Experience, Customer Centricity, Kundenbegeisterung etc. sind Begriffe, die uns häufig begegnen. Viele Branchen beschäftigen sich mit der Frage, wie sie ihre…

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